烟台金沙滩喜来登度假酒店怎么样

第一天进门后前台只有一人，也没人问是否办入住等了半天没人理。早餐乱哄哄的，无人值守，感觉买不买含早的都一样，时而没有筷子时而没有餐巾或者缺东西。知道端午比较忙，但是这不正是考验管理水平的时候吗？纯属露馅了，管理水平不行。入住第二天，晚间十一点半准备睡觉，屋里灯无论如何也关不掉，处理到后半夜十二点四十，先来了两个人，第一个接个电话出去了啥也没说，走了就再没回来，第二个各种试，最后说，我也不知道怎么办（大哥，我用你试吗，试不是你试的我已经把情况告诉你了，想办法处理才应该是你做的事情啊），第三个来的黑衣服的经理，最后说给换房间吧先，换了第一个房间在那边的楼，结果噪音很大，我老婆很生气，最后又换了原来房间的隔壁，你早有这个房间为什么不早给换呢。我老婆特别生气，因为之前就预订的荞麦枕给老人，两天全都最后不了了之，服务意识根本不行，然后打了电话跟经理说要求赔付一天房款，我说算了，结果经理说我说了不算，明天再说，结果也还是不了了之，倒不是非要退那一天的钱非要跟你们计较，就是想真心告诉你们，就你们的管理和态度，最起码也是老五星了，这样会让多少顾客感觉无趣和堵心。就在刚才，前台打电话，问先生你几点退房，我说订单写了，你自己看吧，别的事儿都当没事，想起让我退房比谁都积极。下楼了退房，问哪个房间，服务员啊啊两声，表情告诉我，这就是刚才怼我那个先生啊。确实，我是怼你了。你们没人怼也不行，本来都堵心里不想说了，结果最后这催退房的态度，促使我必须有必要说了。

地处开发区，环境不错的，就是海滩冷清了些，没有什么活动。酒店设施齐全、房间很好。可是要吐槽的是入住服务安排太差，11点到前台给办理了入住，说是一小时内打扫完房间，结果空等了一小时还没消息，被迫去吃了午餐，回来已经下午2点半，但是还没有房间！我很奇怪，与前台交涉，被告知说她们家入住时间应该是3点！可我气愤的是为啥一开始不这么说？让我等一小时的也是这名前台工作人员！当我提出为什么比我晚来的人都纷纷办好了入住，质疑他们酒店办理房间流程有问题（不是该同类房间，出来一间按照新客人到达顺序安排一间么？）结果这名前台在给了我N多个白眼后，很不情愿得给我换了间房（我就不懂了，明明有啊？）然后还丢给我一句：会送你个果盘！（结果是等我第二天离店时也没见到影子）在我表示我因为入住晚了，我要求第二天延迟退房时，她信口答应：可以没问题，你三点退房也可以！（结果到我第二天因为约的车迟了，真的需要延迟退房时，再打电话去前台，人家果然不知道！）还要吐槽的很多：门卡经常刷不开电梯，前台工作人员永远忙的要死，说句话都不行的样子；办理退房也要排check in那条队，其实我房间没有消费，还了房卡一秒就可以走了，我却生生等了10分钟；房间免费送的欢迎饮料券，你不去要是不会给你的（但是你去要了，他连你是几号房都不管，立马送你）！真的不知道是不是这家酒店的管理细节流程不到位，好歹也是5星级的酒店啊！软件管理sop绝对有问题！得好好整改下！

到达酒店时发觉在你面前有个近百人团队正在前台安排房间，相信准备排队轮候的你会疯了吧，但是如果突然出现了一位大堂经理，礼貌地带领你到行政楼层的专用前台，不消5分钟就成功拿到了房卡，还升级为全海景套房，连续几天享受行政酒廊的免费早、晚餐，是否有点不可思议呢？以上就是本人入住这酒店的首个难忘经历，酒店员工以至大堂经理均很有礼貌，感受到以客为尊的精粹，随后在行政酒廊品尝了不少精彩美食，晚餐还有红白餐酒、啤酒及其他酒类供应，而且全属免费，可以在舒适环境下慢慢品尝，一乐。个人比较注重细节及设计，酒店房间布局优雅简约，色调柔和，浴室设备齐全，热水供应反应迅速，几乎达到即开即热，这是一个很大的优点，经常入住酒店者一定明白，这值得一赞，对房间内的灯光系统比较传统是唯一不满意的地方，希望日后能更新改良。特别想表扬一位酒店业的未来之星，任职行政酒廊客服、今年刚酒店管理系毕业的Momo Song，谈吐有礼貌、诚恳大方、虚心聆听客户意见，现代年轻人有如此高的素质，对酒店业务未来一定蒸蒸日上。